Winkelwagen
Veelgestelde vragen over bestellen, levering en onze producten
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Hof-Shop, onze brievenbussen en pakketbrievenbussen, bestellen, betalen, levering, plaatsing en onze showroom in Herk-de-Stad.
Vind je het antwoord op je vraag niet terug? Neem dan contact met ons op. Ons team helpt je graag verder bij het kiezen, bestellen of plaatsen van je brievenbus of pakketbrievenbus.
Hof-Shop
Wat verkoopt Hof-Shop?
Hof-Shop verkoopt brievenbussen, pakketbrievenbussen, plantenbakken, watertafels, bronzen beelden, sokkels en andere producten voor tuin en woning.
We zeggen weleens "Alles om jouw woning en buitenomgeving mooier te maken".
Heeft Hof-Shop een fysieke winkel?
Ja. Hof-Shop heeft naast de webshop een fysieke showroom. Deze kan je vinden op de Steenweg 109 in 3540 Herk-de-Stad, Limburg.
Kan ik de producten uit de webshop in de showroom bekijken?
Ja, we hebben een groot assortiment van onze producten in de showroom staan.
Items die we permanent hebben uitgestald staan als 'showroommodel' herken je aan de button 'te zien in showroom' wanneer je naar de producten kijkt op de webshop.
Welke tuindecoratie verkoopt Hof-Shop?
Hof-Shop biedt een uitgebreid assortiment tuindecoratie en tuinornamenten om je tuin, terras of inkom extra uitstraling te geven. Je vindt bij ons onder andere bronzen beelden, metalen tuinornamenten, watertafels, plantenbakken, sokkels en zuilen, tuinbanken en houtopslag.
We werken met verschillende materialen en stijlen, waaronder brons, cortenstaal, aluminium, polyester, Belgische blauwe hardsteen en travertin. Zo vind je zowel moderne en strakke tuindecoratie als meer klassieke en tijdloze blikvangers.
Een groot deel van onze tuindecoratie kun je ook in het echt bekijken in onze showroom in Herk-de-Stad.
Brievenbussen & pakketbrievenbussen
Welke soorten brievenbussen verkoopt Hof-Shop?
Hof-Shop biedt een ruim assortiment brievenbussen en pakketbrievenbussen in verschillende materialen, kleuren en stijlen. Je vindt bij ons onder andere aluminium brievenbussen, brievenbussen in Belgische blauwe hardsteen (arduin), cortenstalen brievenbussen, vrijstaande brievenbussen, inbouwbrievenbussen en pakketbrievenbussen. Daarnaast bieden we ook meervoudige en collectieve brievenbussen voor appartementen en bedrijven aan.
We werken met verschillende gespecialiseerde merken en bieden zowel standaardmodellen als oplossingen op maat. Veel van onze brievenbussen kun je bovendien bekijken in onze showroom in Herk-de-Stad.
Verkoopt Hof-Shop ook pakketbrievenbussen?
Ja, Hof-Shop biedt een ruim assortiment pakketbrievenbussen waarmee je pakjes veilig kunt ontvangen wanneer je niet thuis bent. Afhankelijk van het model kunnen zowel brieven als kleine en grotere pakketten worden ontvangen.
Je vindt bij ons pakketbrievenbussen in verschillende materialen, kleuren, formaten en stijlen, van strakke aluminium modellen tot pakketbrievenbussen in Belgische blauwe hardsteen. We werken met verschillende gespecialiseerde merken en bieden zowel vrijstaande als inbouwoplossingen aan.
Veel modellen zijn te bekijken in onze showroom in Herk-de-Stad, waar we je ook kunnen adviseren welke pakketbrievenbus het beste bij jouw woning en gebruik past.
Wat is het verschil tussen een brievenbus en een pakketbrievenbus?
Een gewone brievenbus is in de eerste plaats ontworpen voor het ontvangen van brieven, kranten en kleinere poststukken. Hier kunnen geen pakketjes in.
Een pakketbrievenbus of pakjesbrievenbus heeft naast een opening voor gewone post ook een groter vak waarin pakketten veilig kunnen worden afgeleverd. Zo kan je pakjes ontvangen wanneer je niet thuis bent.
Ontvang je regelmatig online bestellingen? Dan biedt een pakketbrievenbus extra comfort: je pakjes kunnen thuis worden geleverd zonder dat je daarvoor op de koerier hoeft te wachten of je naar een postpunt moet rijden.
Welke pakketbrievenbus moet ik kiezen?
Welke pakketbrievenbus het beste bij jou past, hangt vooral af van hoe vaak je pakjes ontvangt, hoe groot deze pakketten zijn en waar je de brievenbus wilt plaatsen.
Let bij je keuze onder andere op het formaat van het pakketvak, de mogelijkheid om meerdere pakjes na elkaar te ontvangen, de manier waarop de pakketten worden uitgenomen en het materiaal en design van de brievenbus.
Twijfel je welk model geschikt is? In onze showroom in Herk-de-Stad kan je verschillende pakketbrievenbussen bekijken en vergelijken. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Kunnen verschillende koeriers een pakketbrievenbus gebruiken?
Ja, de pakjesbrievenbussen die Hof-Shop verkoopt kunnen door de verschillende koeriersdiensten vlot worden gebruikt.
Je pakketbrievenbus is dus ook niet uitsluitend bestemd voor één specifieke bezorgdienst.
Kunnen meerdere pakjes na elkaar in een pakketbrievenbus worden geleverd?
Dat hangt af van het type pakketbrievenbus en van het volume van de pakketjes.
Bij sommige modellen valt het pakket via een klep in een afgesloten opbergvak. Zolang er voldoende ruimte in het opvangvak is, kunnen er meerdere pakjes na elkaar worden geleverd.
Bij andere pakketbrievenbussen kan het pakketvak na een levering niet opnieuw geopend worden door een koerier. Bij deze modellen is slechts één levering mogelijk totdat je het pakket uit de brievenbus hebt gehaald.
Ontvang je regelmatig meerdere pakjes per dag? Kies dan voor een pakketbrievenbus die geschikt is voor meerdere leveringen.
Heeft een pakketbrievenbus elektriciteit nodig?
Nee, een pakjesbrievenbus heeft doorgaans geen elektriciteit nodig.
Een uitzondering hierop zijn de slimme pakjesbrievenbussen of brievenbussen waarbij een LED-verlichting aanwezig is. Hier is wel elektriciteit voor nodig om de brievenbus volledig te laten functioneren.
Welke kleur brievenbus past bij mijn woning?
De kleur van je brievenbus stem je het beste af op de kleuren en materialen van je woning. Kijk bijvoorbeeld naar de kleur van je ramen, deuren, gevelsteen, dak en andere buitenelementen.
Zwart (RAL 9005) en antracietgrijs (RAL 7016) zijn populaire en tijdloze kleuren die bij veel moderne woningen passen. Een lichtere kleur zoals wit of aluminiumgrijs kan dan weer mooi aansluiten bij een lichte gevel. Ook warme tinten, cortenstaal en brievenbussen in Belgische blauwe hardsteen kunnen een mooie combinatie vormen met natuurlijke materialen.
Twijfel je over de kleur? In onze showroom in Herk-de-Stad kan je verschillende kleuren en materialen naast elkaar bekijken.
Welke brievenbus is het meest onderhoudsvriendelijk?
Een aluminium brievenbus is een van de meest onderhoudsvriendelijke keuzes. Aluminium is duurzaam, roest niet en heeft weinig onderhoud nodig. Regelmatig reinigen met water en een mild schoonmaakmiddel volstaat meestal om de brievenbus mooi te houden.
Ook brievenbussen in Belgische blauwe hardsteen (arduin) en cortenstaal zijn onderhoudsvriendelijke keuzes. Typerend aan arduin en cortenstaal is dat deze materialen doorheen de tijd op een natuurlijke manier veranderen van uitzicht.
Bestellen en voorraad
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Wanneer je het product openklikt zie je bovenaan onder de titel de voorraadstatus staan. Deze voorraad verwijst naar onze eigen voorraad.
Daarnaast werken we ook met leveranciers samen via dropshipment. Dan staat het product op onze webshop als 'niet voorradig', maar kan het wel snel geleverd worden vanuit het magazijn van onze leverancier.
Kan ik online bestellen en mijn bestelling afhalen?
Ja, dat is mogelijk. Van zodra de order klaar staat voor afhaling, brengen we je hiervan op de hoogte. Je kan het dan tijdens de openingsuren van de showroom komen afhalen.
Kan ik telefonisch of per e-mail bestellen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling telefonisch of per mail door te sturen.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, nadat we de betaling ontvangen hebben, wordt er automatisch een factuur verzonden.
Kan ik als bedrijf bij Hof-Shop bestellen?
Ja, je kan met een btw-nummer een bestelling plaatsen. Wanneer je je gegevens ingeeft, verschijnt er een veld 'BTW-nummer'. Daarin dien je je btw-nummer in te voeren.
De factuur ontvang je per mail en via Peppol.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja, je kan een offerte aanvragen. Dat kan door het contactformulier in te vullen, te mailen of telefonisch contact te nemen.
Kan ik een bestek aanvragen voor mijn verzekering?
Ja, je kan een bestek aanvragen. Dat kan door het contactformulier in te vullen, te mailen of telefonisch contact te nemen.
Leveringen
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, je kan je bestelling afhalen:
- op het adres van onze showroom Steenweg 109, 3540 Herk-de-Stad
- van zodra je order klaar is voor afhaling, nemen wij contact met je op
- tijdens de openingsuren.
Levert Hof-Shop in heel België?
Ja, Hof-Shop levert in heel België. Zowel in Vlaanderen als Wallonië.
Levert Hof-Shop ook in Nederland, Frankrijk, Luxemburg of andere landen?
Ja, Hof-Shop levert in heel Europa.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het product, het formaat en het land van levering.
Kleine producten kunnen als pakket worden verzonden, terwijl grotere of zwaardere producten zoals brievenbussen, plantenbakken en watertafels een aangepast transport vereisen.
Leg het gewenste product in je winkelmandje en vul je leveradres in om de verzendkosten voor je bestelling te bekijken.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd staat aangegeven onder de producttitel op de productpagina van het gekozen item.
Wanneer het product voorradig is, leveren we doorgaans binnen de vijf werkdagen.
Hoe wordt een zware brievenbus geleverd?
Wanneer we de brievenbus zelf leveren, gebruiken we een steekkar om de brievenbus op de gewenste plaats te zetten. Opgelet, "levering is geen plaatsing". We kunnen de brievenbus dus op een sokkel plaatsen indien die aanwezig is, maar we kunnen bij een levering geen sokkel maken.
Wanneer we de brievenbus leveren met een externe transportfirma, is deze ingepakt op een pallet. Deze pallet wordt voor de woning afgezet.
Moet ik thuis zijn voor de levering?
Ja, bij de levering van een brievenbus, plantenbak, watertafel ... dien je aanwezig te zijn op het leveradres.
Indien het gaat om de levering van een klein pakket (bv. huisnummers via bpost), dan ben je niet verplicht om aanwezig te zijn.
Kan ik zelf een leverdatum kiezen?
Nee, je kan de leverdatum niet zelf kiezen. Zijn er echter datums dat het echt niet mogelijk is om te leveren, dien je dat te communiceren in het veld 'opmerkingen' van je bestelling.
Kan een brievenbus, plantenbak ... tot op de gewenste plaats worden geleverd?
Ja én nee.
Wanneer we de order zelf leveren, is het mogelijk dat we de bestelling neerzetten op een aangegeven plaats. Dit op voorwaarde dat dit vlot toegankelijk is én er geen trappen moeten worden gedaan.
Indien de order door een externe transportfirma wordt geleverd, wordt het pakket aan de voortuin of -gevel afgezet en is het niet mogelijk om het bijvoorbeeld naar de achtertuin te laten brengen.
Wie levert er?
De meeste (grote) orders worden door Hof-Shop zelf geleverd. Daarnaast maken we gebruik van:
- bpost:
voor items die we zelf in voorraad hebben - Gheeraert Trans:
palletzendingen voor items die we zelf in voorraad hebben - Externe transportfirma:
voor items die we niet in voorraad hebben en die rechtstreeks van bij de fabrikant kunnen komen, wordt er geleverd via een externe transportfirma
Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd wordt geleverd?
Nadat de order is toegekomen, dien je dit meteen op schade te controleren. Indien er aan de verpakking schade zichtbaar is, dien je dit meteen te fotograferen én op de leverbon te laten noteren.
Ook wanneer er schade is aan de order zelf dienen hier foto's van gemaakt te worden én laat je dit op de leverbon noteren.
Vervolgens neem je contact op met onze klantendienst om het probleem te melden. We bekijken dan de mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
Plaatsing
Kan Hof-Shop mijn brievenbus plaatsen?
Ja, je kan je brievenbus door Hof-Shop laten plaatsen.
Hiervoor wordt een plaatsingskost geteld.
Kan ik mijn brievenbus zelf plaatsen?
Ja, je kan je brievenbus ook zelf plaatsen.
Hoe de brievenbus bevestigd wordt, hangt af van het model en het materiaal. Sommige brievenbussen worden met bouten op een stevige ondergrond bevestigd, terwijl andere modellen gedeeltelijk in de grond worden verankerd.
Hoe moet ik een vrijstaande brievenbus verankeren?
Een vrijstaande brievenbus moet stevig worden verankerd zodat ze stabiel blijft staan bij gebruik en weersomstandigheden.
De juiste bevestigingsmethode is afhankelijk van het type brievenbus.
Veel modellen worden met een voetplaat en bevestigingsbouten op een stevige ondergrond geplaatst.
Een arduinen brievenbus wordt doorgaans op een betonsokkel of een arduinen tegel neergezet. Optioneel kan deze hieraan verlijmd worden. We raden ten zeerste af om in de arduinen voet gaten te boren om ze te verankeren met de ondergrond.
Volg steeds de plaatsingsvoorschriften van de fabrikant. Bij twijfel kan Hof-Shop je adviseren over de juiste bevestigingsmethode voor jouw brievenbus.
Waar moet ik mijn brievenbus plaatsen?
In België moet een individuele brievenbus in principe aan de grens van de openbare weg geplaatst worden. De postbode moet de brievenbus vrij, gemakkelijk en zonder gevaar kunnen bereiken.
Zorg er ook voor dat je huisnummer duidelijk zichtbaar en leesbaar is vanaf de plaats waar de brievenbus staat. De meest logische keuze is dan ook om het huisnummer op je brievenbus te bevestigen.
Voor onder andere appartementsgebouwen met meerdere brievenbussen en personen met een beperkte mobiliteit of visuele beperking bestaan er uitzonderingen op de algemene plaatsingsregels.
Aan welke regels moet een brievenbus in België voldoen?
Een brievenbus in België moet aan een aantal wettelijke voorwaarden voldoen. De belangrijkste regels zijn:
De brievenbus moet aan de grens van de openbare weg staan.
De opening moet minstens 23 cm breed en 3 cm hoog zijn.
De brievenbus moet groot genoeg zijn om een ongevouwen zending van C4-formaat (229 × 324 mm) en 24 mm dik zonder beschadiging te ontvangen.
De opening moet zich op een hoogte tussen 70 en 170 cm bevinden.
De brievenbus moet vrij, gemakkelijk en veilig bereikbaar zijn voor de postbode.
Het huisnummer moet duidelijk zichtbaar en leesbaar zijn vanaf de plaats van de brievenbus.
Uitzonderingen hierop zijn meervoudige brievenbussen, appartementsgebouwen of brievenbussen voor personen met een handicap.
Wat is het verschil tussen levering en plaatsing?
Bij levering brengen we je bestelling tot op het afgesproken leveradres. De brievenbus wordt daarbij niet verankerd met de ondergrond. Er worden ook geen huisnummers aangebracht.
Kies je voor plaatsing, dan wordt de brievenbus geïnstalleerd en volgens de afgesproken plaatsingswijze bevestigd.
Wil je je brievenbus door Hof-Shop laten plaatsen? Informeer dan vooraf naar de mogelijkheden en voorwaarden voor jouw model en locatie.
Betaling
Welke betaalmethodes accepteert Hof-Shop?
Je kan betalen met de meeste betaalkaarten en -methoden. Zowel kredietkaarten als debetkaarten.
Kan ik met Bancontact betalen in de showroom?
Ja, in de showroom kan je met Bancontact betalen.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, in de webshop kan je niet achteraf betalen, zoals bijvoorbeeld Klarna.
Kan ik met een cadeaubon betalen?
Ja, zowel in de webshop als in de showroom kan je met een cadeaubon betalen.
Zijn de prijzen op de webshop inclusief btw?
Ja, al de prijzen die worden vermeld zijn weergegeven inclusief 21% btw.
Service
Waar kan ik mijn sleutels vinden?
De sleutels van een brievenbus worden steeds meegeleverd. Wanneer je brievenbus is geleverd, zorg dan dat je meteen de sleutel zoekt.
Afhankelijk van het type brievenbus zijn er steeds twee of drie sleutels inbegrepen.
Allux brievenbus
De sleutels worden onderaan de bodem van de brievenbus geplakt. Let erop wanneer je de plastiek van de brievenbus af doet, je de sleutels niet per ongeluk mee verwijdert (en met het plastic weggooit).
ONZO brievenbus
De sleutels van een ONZO brievenbus kan je in een rood plastic zakje vinden. Dit zakje zit mee in de verpakking van de brievenbus.
Cortenstalen brievenbus
De sleutels van een brievenbus in cortenstaal zijn meestal te vinden onderaan de brievenbus, vastgemaakt met een colsonbandje.
Soms kan je de sleutels ook vinden in de gleuf van de brievenbus, eveneens aan een colson bandje.
Arduinen brievenbus
Bij een aantal modellen brievenbussen in blauwe hardsteen hangt de sleutel aan de klep vast met een touwtje.
Is het daar niet te zien, dan kan er een enveloppe in de verpakking zitten met daarin de sleutel.
Indien we de brievenbus zelf leveren, dan overhandigen we persoonlijk de sleutel of we steken hem alvast op het deurtje.
Ik ben mijn sleutels van mijn brievenbus verloren, wat nu?
Ben je je sleutels verloren? Afhankelijk van het type slot kan je wel of geen sleutels laten bijmaken.
Allux brievenbus
Een Allux sleutel is enkel bij te maken wanneer je een blanco sleutel hebt en nog een originele sleutel.
Heb je geen sleutel meer, dan moet je het slot uitboren en een nieuw slot steken.
ONZO brievenbus
Op het slotje van de brievenbus staat een nummer (drie cijfers). Aan de hand van die cijfercode kunnen we sleutels bijbestellen.
Cortenstalen brievenbus
Stuur ons een foto van het slot, normaal kunnen we er een sleutel van bij bestellen.
Is het een type slot waarbij dit niet mogelijk is, dan moet er een nieuw slot worden gestoken.
Arduinen brievenbus
Het is niet mogelijk om extra sleutels te verkrijgen voor een slot van een arduinen brievenbus.
Ben je beide sleutels kwijt, dan moet je een nieuw slot steken.
Moet ik mijn brievenbus nog zelf in elkaar zetten?
Nee! Al onze brievenbussen zijn reeds gemonteerd. We leveren dus geen zelfbouwpakketten.
Wel dien je zelf nog te zorgen voor de 'installatie' van de brievenbus. Dit is de verankering van de brievenbus met de ondergrond zodat ze niet kan omwaaien of eenvoudig kan worden meegenomen.
Kan ik een reservesleutel bestellen?
Ja, voor sommige modellen van brievenbussen is het mogelijk om een extra sleutel te bestellen, bijvoorbeeld de brievenbussen van ONZO en Albo.
Bij een aantal sloten is het echter niet mogelijk om een extra sleutel bij te bestellen, bijvoorbeeld de arduinen brievenbussen.
Showroom
Waar bevindt de showroom van Hof-Shop zich?
Steenweg 109, 3540 Herk-de-Stad (België).
Wat zijn de openingsuren van de showroom?
- maandag: 9:00 - 16:30
- dinsdag: 9:00 - 16:30
- woensdag: 10:00 - 18:00
- donderdag: 10:00 - 18:00
- vrijdag: 10:00 - 18:00
- zaterdag: 9:00 - 17:00
- zondag: gesloten
Uitzonderingen op de openingsuren kan je raadplegen via https://www.hof-shop.be/nl/echte-winkel
Moet ik een afspraak maken om de showroom te bezoeken?
Nee, je moet geen afspraak maken om tijdens de openingsuren langs te komen.
Hoeveel brievenbussen kan ik in de showroom bekijken?
Je kan meer dan 200 verschillende modellen van brievenbussen bekijken in de showroom.
Kan ik advies krijgen bij het kiezen van een brievenbus?
Ja, onze medewerkers geven je persoonlijk advies.
Kan ik mijn bestelling meteen meenemen uit de showroom?
Ja, wanneer het product voorradig is in ons eigen magazijn, kan je het meteen mee naar huis nemen.
Ruilen & retourneren
Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Bijna alle artikelen die je via Hof-Shop.be bestelt, kan je binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren.
Het product moet onbeschadigd en volledig zijn en in de originele verpakking zitten.
Hou ook je aankoopbewijs of pakbon bij.
Voor de volledige voorwaarden en eventuele uitzonderingen kan je onze pagina Ruilen en retourneren en onze algemene voorwaarden raadplegen.
Hoeveel tijd heb ik om een bestelling te retourneren?
Je kan bijna alle artikelen die je via onze webshop hebt besteld binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren.
Waar kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kan je bestelling retourneren of ruilen in onze fysieke winkel in Herk-de-Stad. Breng hiervoor het product samen met je aankoopbewijs of pakbon mee.
Controleer vooraf of het artikel aan de voorwaarden voor retournering voldoet. Meer informatie vind je op onze pagina Ruilen en retourneren.
Wat moet ik doen bij een klacht over een product of onze service
Niet tevreden over een product of onze service? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken je klacht en zoeken samen naar een passende oplossing.
Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantendienst via klantendienst@hof-shop.be of via het contactformulier op onze website.
Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn product?
Ondervind je na aankoop een probleem met een product? Neem dan contact op met onze klantendienst. Bezorg ons indien mogelijk je aankoopbewijs, een duidelijke omschrijving van het probleem en enkele foto's.
We bekijken je aanvraag en gaan na welke oplossing mogelijk is.