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Questions fréquentes sur la commande, la livraison et nos produits
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Hof-Shop, nos boîtes aux lettres et boîtes à colis, ainsi que les étapes de commande, de paiement, de livraison, d'installation et notre showroom à Herk-de-Stad.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans le choix, la commande ou l'installation de votre boîte aux lettres ou boîte à colis.
Hof-Shop
Que vend Hof-Shop ?
Hof-Shop propose des boîtes aux lettres, des boîtes à colis, des jardinières, des tables d'eau, des sculptures en bronze, des socles ainsi que d'autres produits pour la maison et le jardin.
Nous aimons dire : " Tout pour embellir votre maison et vos espaces extérieurs. "
Hof-Shop possède-t-il un magasin physique ?
Oui. En plus de la boutique en ligne, Hof-Shop dispose d'un showroom physique. Vous le trouverez au Steenweg 109, à 3540 Herk-de-Stad (Limbourg).
Puis-je voir les produits de la boutique en ligne dans le showroom ?
Oui, nous présentons une large gamme de nos produits dans notre showroom.
Vous pouvez repérer les articles exposés en permanence — les « modèles d'exposition » — grâce au bouton « Voir en showroom » lorsque vous parcourez les produits sur notre boutique en ligne.
Quelles décorations de jardin Hof-Shop vend-il ?
Hof-Shop propose une vaste gamme d'objets de décoration et d'ornements de jardin pour apporter une touche d'élégance supplémentaire à votre jardin, votre terrasse ou votre entrée. Notre sélection comprend des sculptures en bronze, des ornements de jardin en métal, des tables d'eau, des jardinières, des socles et colonnes, des bancs de jardin ainsi que des solutions de stockage pour le bois de chauffage.
Nous travaillons avec des matériaux et des styles variés, tels que le bronze, l'acier Corten, l'aluminium, le polyester, la pierre bleue belge et le travertin. Vous trouverez ainsi aussi bien des éléments de décoration au design moderne et épuré que des pièces maîtresses au style classique et intemporel.
Vous pouvez également découvrir bon nombre de nos articles de décoration de jardin en personne dans notre showroom de Herk-de-Stad.
Boîtes aux lettres et boîtes à colis
Quels types de boîtes aux lettres Hof-Shop vend-il ?
Hof-Shop propose une large gamme de boîtes aux lettres et de boîtes à colis, disponibles dans divers matériaux, couleurs et styles. Notre sélection comprend des modèles en aluminium, en pierre bleue belge (petit granit) et en acier Corten, ainsi que des versions sur pied, encastrables et des boîtes à colis. Nous proposons également des ensembles de boîtes aux lettres collectifs pour les immeubles résidentiels et les entreprises.
Nous collaborons avec différentes marques spécialisées pour offrir aussi bien des modèles standard que des solutions sur mesure. Vous pouvez également découvrir bon nombre de nos modèles dans notre showroom à Herk-de-Stad.
Hof-Shop vend-il aussi des boîtes aux lettres pour colis ?
Oui, Hof-Shop propose une large gamme de boîtes aux lettres pour colis vous permettant de recevoir vos paquets en toute sécurité, même en votre absence. Selon le modèle, elles peuvent accueillir aussi bien du courrier que des colis de petite ou grande taille.
Nous proposons des boîtes aux lettres pour colis dans divers matériaux, couleurs, dimensions et styles, allant de modèles épurés en aluminium à des versions en pierre bleue belge. Nous collaborons avec différentes marques spécialisées et offrons des solutions aussi bien sur pied qu'à encastrer.
De nombreux modèles sont exposés dans notre showroom de Herk-de-Stad ; nous pourrons également vous y conseiller sur le modèle le mieux adapté à votre habitation et à vos besoins.
Quelle est la différence entre une boîte aux lettres et une boîte à colis ?
Une boîte aux lettres standard est principalement conçue pour recevoir du courrier, des journaux et de petits envois ; elle ne peut pas accueillir de colis.
Outre une fente pour le courrier ordinaire, une boîte aux lettres pour colis dispose d'un compartiment plus spacieux permettant de livrer des paquets en toute sécurité. Vous pouvez ainsi recevoir vos colis même en votre absence.
Vous commandez régulièrement en ligne ? Une boîte aux lettres pour colis vous offre un confort supplémentaire : vos paquets sont livrés directement chez vous, sans que vous ayez à attendre le livreur ou à vous rendre dans un point relais.
Quelle boîte aux lettres pour colis devrais-je choisir ?
La boîte aux lettres pour colis la mieux adaptée à vos besoins dépend principalement de la fréquence de réception de vos colis, de leur taille et de l'emplacement prévu pour l'installation.
Lors de votre choix, prenez en compte des critères tels que le volume du compartiment à colis, la capacité à recevoir plusieurs colis successivement, le mode de récupération des colis, ainsi que le matériau et le design de la boîte aux lettres.
Vous hésitez sur le modèle à choisir ? Vous pouvez découvrir et comparer différents modèles dans notre showroom de Herk-de-Stad. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à faire le bon choix.
Différents transporteurs peuvent-ils utiliser une boîte aux lettres pour colis ?
Oui, les boîtes aux lettres pour colis vendues par Hof-Shop peuvent être facilement utilisées par différents services de livraison.
Cela signifie que votre boîte aux lettres pour colis n'est pas réservée à un seul service de livraison spécifique.
Plusieurs colis peuvent-ils être livrés successivement dans une boîte aux lettres pour colis ?
Cela dépend du type de boîte aux lettres pour colis et de la taille des paquets.
Sur certains modèles, le colis passe par une trappe pour atterrir dans un compartiment de rangement sécurisé. Tant que l'espace disponible dans le compartiment le permet, plusieurs colis peuvent y être déposés successivement.
Avec d'autres modèles, le compartiment ne peut plus être ouvert par le livreur une fois la livraison effectuée. Ces modèles ne permettent qu'une seule livraison tant que vous n'avez pas retiré le colis de la boîte.
Recevez-vous régulièrement plusieurs colis par jour ? Dans ce cas, optez pour une boîte aux lettres pour colis conçue pour gérer plusieurs livraisons.
Une boîte aux lettres pour colis nécessite-t-elle de l'électricité ?
Non, une boîte aux lettres pour colis ne nécessite généralement pas d'électricité.
Font exception à cette règle les boîtes aux lettres intelligentes ou celles équipées d'un éclairage LED ; celles-ci nécessitent effectivement de l'électricité pour fonctionner pleinement.
Quelle couleur de boîte aux lettres convient à ma maison ?
Il est conseillé d'harmoniser la couleur de votre boîte aux lettres avec les teintes et les matériaux de votre habitation. Pensez, par exemple, à la couleur de vos fenêtres, de vos portes, de la maçonnerie, de la toiture et des autres éléments extérieurs.
Le noir (RAL 9005) et le gris anthracite (RAL 7016) sont des couleurs populaires et intemporelles qui conviennent à de nombreuses maisons modernes. Une teinte plus claire, comme le blanc ou le gris aluminium, peut parfaitement compléter une façade aux tons clairs. Les tons chauds, l'acier Corten et les boîtes aux lettres en pierre bleue belge s'associent également très bien aux matériaux naturels.
Vous hésitez sur la couleur ? Vous pouvez comparer différents coloris et matériaux dans notre showroom de Herk-de-Stad.
Quelle boîte aux lettres est la plus facile à entretenir ?
Une boîte aux lettres en aluminium figure parmi les options nécessitant le moins d'entretien. L'aluminium est un matériau durable qui ne rouille pas et demande peu de soins. Un nettoyage régulier à l'eau et au détergent doux suffit généralement à préserver son bel aspect.
Les boîtes aux lettres en pierre bleue belge et en acier Corten constituent également des choix nécessitant peu d'entretien. Ces matériaux se caractérisent par le fait que leur aspect évolue naturellement au fil du temps.
Commandes et stocks
Comment savoir si un produit est en stock ?
Lorsque vous cliquez pour ouvrir la page du produit, l'état du stock s'affiche sous le titre. Cela indique nos propres niveaux de stock.
Nous travaillons également avec des fournisseurs via le dropshipping. Dans ce cas, le produit est indiqué comme étant « en rupture de stock » sur notre boutique en ligne, mais il peut tout de même être livré rapidement depuis l'entrepôt de notre fournisseur.
Puis-je commander en ligne et venir chercher ma commande ?
Oui, c'est possible. Nous vous informerons dès que la commande sera prête à être retirée. Vous pourrez alors venir la récupérer aux heures d'ouverture du showroom.
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Oui, il est possible de passer votre commande par téléphone ou par e-mail.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?
Oui, une fois le paiement reçu, une facture est automatiquement envoyée.
Puis-je passer une commande chez Hof-Shop en tant qu'entreprise ?
Oui, vous pouvez passer commande en indiquant un numéro de TVA. Lors de la saisie de vos coordonnées, un champ « Numéro de TVA » apparaîtra ; veuillez y renseigner votre numéro de TVA.
Vous recevrez la facture par e-mail et via Peppol.
Puis-je demander un devis ?
Oui, vous pouvez demander un devis. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact, envoyer un e-mail ou nous contacter par téléphone.
Puis-je demander un devis pour mon assurance ?
Oui, vous pouvez demander un devis. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact, envoyer un e-mail ou nous contacter par téléphone.
Livraisons
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande :
- à l'adresse de notre showroom : Steenweg 109, 3540 Herk-de-Stad
- nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être retirée
- pendant les heures d'ouverture.
Hof-Shop livre-t-il dans toute la Belgique ?
Oui, Hof-Shop livre dans toute la Belgique, aussi bien en Flandre qu'en Wallonie.
Hof-Shop livre-t-il également aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg ou dans d'autres pays ?
Oui, Hof-Shop livre dans toute l'Europe.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du produit, de ses dimensions et du pays de livraison.
Les petits produits peuvent être expédiés sous forme de colis standard, tandis que les articles plus volumineux ou plus lourds - tels que les boîtes aux lettres, les jardinières et les tables d'eau - nécessitent un transport spécialisé.
Ajoutez le produit souhaité à votre panier et saisissez votre adresse de livraison pour connaître les frais de port de votre commande.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison est indiqué sous le nom du produit, sur la page de l'article sélectionné.
Si le produit est en stock, nous livrons généralement sous cinq jours ouvrables.
Comment une boîte aux lettres lourde est-elle livrée ?
Lorsque nous livrons la boîte aux lettres nous-mêmes, nous utilisons un diable pour la placer à l'endroit souhaité. Veuillez noter que la livraison n'inclut pas l'installation. Nous pouvons poser la boîte aux lettres sur un socle existant, mais nous ne pouvons pas en construire un lors de la livraison.
Lorsque la boîte aux lettres est livrée par un transporteur externe, elle est conditionnée sur une palette. Cette palette est déposée devant la maison.
Dois-je être présent à la maison pour la livraison ?
Oui, vous devez être présent à l'adresse de livraison pour la réception d'une boîte aux lettres, d'une jardinière, d'une table d'eau, etc.
S'il s'agit de la livraison d'un petit colis (par exemple, des numéros de maison via bpost), votre présence n'est pas requise.
Puis-je choisir moi-même une date de livraison ?
Non, vous ne pouvez pas choisir vous-même la date de livraison. Toutefois, si certaines dates rendent la livraison absolument impossible, veuillez l'indiquer dans le champ ' commentaires ' de votre commande.
Une boîte aux lettres, une jardinière, etc., peuvent-elles être livrées à l'emplacement souhaité ?
Oui et non.
Lorsque nous livrons la commande nous-mêmes, nous pouvons déposer le colis à l'endroit de votre choix, à condition qu'il soit facilement accessible et ne nécessite pas d'emprunter des escaliers.
Si la commande est livrée par un transporteur externe, le colis sera déposé dans le jardin avant ou devant l'entrée du bâtiment ; il n'est pas possible de le faire déplacer vers le jardin arrière, par exemple.
Qui effectue la livraison ?
La plupart des (grosses) commandes sont livrées par Hof-Shop lui-même. Par ailleurs, nous faisons appel à :
- bpost :
pour les articles en stock - Gheeraert Trans :
pour les expéditions sur palette d'articles en stock - Transporteur externe :
pour les articles que nous n'avons pas en stock — et qui peuvent provenir directement du fabricant — la livraison est assurée par un transporteur externe
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
À la réception de votre commande, veuillez l'inspecter immédiatement pour vérifier l'absence de dommages. Si l'emballage présente des dommages visibles, prenez immédiatement des photos et veillez à ce que ces dommages soient consignés sur le bon de livraison.
Si la commande elle-même est endommagée, vous devez également prendre des photos et faire consigner les dommages sur le bon de livraison.
Ensuite, veuillez contacter notre service client pour signaler le problème. Nous examinerons alors les solutions possibles pour résoudre la situation.
Installation
Hof-Shop peut-il installer ma boîte aux lettres ?
Oui, vous pouvez faire installer votre boîte aux lettres par Hof-Shop.
Des frais d'installation s'appliquent pour ce service.
Puis-je installer ma boîte aux lettres moi-même ?
Oui, vous pouvez également installer votre boîte aux lettres vous-même.
Le mode de fixation dépend du modèle et du matériau. Certaines boîtes aux lettres sont boulonnées sur une surface solide, tandis que d'autres sont partiellement ancrées dans le sol.
Comment fixer une boîte aux lettres autoportante ?
Une boîte aux lettres sur pied doit être solidement fixée pour garantir sa stabilité à l'usage et face aux différentes conditions météorologiques.
La méthode de fixation appropriée dépend du type de boîte aux lettres.
De nombreux modèles s'installent sur une surface solide à l'aide d'une plaque de base et de boulons de fixation.
Une boîte aux lettres en pierre bleue est généralement posée sur un socle en béton ou une dalle en pierre bleue. Elle peut, au choix, être collée à ce support. Nous déconseillons vivement de percer le socle en pierre bleue pour le fixer au sol.
Respectez toujours les instructions d'installation du fabricant. En cas de doute, Hof-Shop peut vous conseiller sur la méthode de fixation adaptée à votre boîte aux lettres.
Où dois-je placer ma boîte aux lettres ?
En Belgique, une boîte aux lettres individuelle doit généralement être installée en bordure de la voie publique. Le facteur doit pouvoir y accéder librement, aisément et en toute sécurité.
Veillez également à ce que le numéro de votre habitation soit clairement visible et lisible depuis l'emplacement de la boîte aux lettres. La solution la plus logique consiste donc à apposer le numéro sur la boîte aux lettres elle-même.
Il existe des exceptions aux règles générales d'installation, notamment pour les immeubles à appartements dotés de plusieurs boîtes aux lettres ainsi que pour les personnes à mobilité réduite ou atteintes de déficience visuelle.
À quelles réglementations une boîte aux lettres en Belgique doit-elle se conformer ?
En Belgique, une boîte aux lettres doit répondre à plusieurs exigences légales. Les principales règles sont les suivantes :
La boîte aux lettres doit être située en bordure de la voie publique.
L'ouverture doit mesurer au moins 23 cm de largeur et 3 cm de hauteur.
La boîte aux lettres doit être suffisamment grande pour accueillir, sans les endommager, un envoi au format C4 (229 × 324 mm) non plié et d'une épaisseur de 24 mm.
L'ouverture doit être située à une hauteur comprise entre 70 et 170 cm.
La boîte aux lettres doit être facilement et sûrement accessible au facteur.
Le numéro de la maison doit être clairement visible et lisible depuis l'emplacement de la boîte aux lettres.
Des exceptions à ces règles s'appliquent aux ensembles de boîtes aux lettres, aux immeubles à appartements et aux boîtes aux lettres destinées aux personnes en situation de handicap.
Quelle est la différence entre la livraison et l'installation ?
Pour la livraison, nous acheminons votre commande à l'adresse convenue. La boîte aux lettres n'est pas fixée au sol et les numéros de maison ne sont pas apposés.
Si vous optez pour l'installation, la boîte aux lettres est installée et fixée selon la méthode convenue.
Souhaitez-vous que Hof-Shop installe votre boîte aux lettres ? Veuillez vous renseigner au préalable sur les options et les conditions applicables à votre modèle et à votre emplacement.
Paiement
Quels modes de paiement Hof-Shop accepte-t-il ?
Vous pouvez payer en utilisant la plupart des cartes et méthodes de paiement, qu'il s'agisse de cartes de crédit ou de débit.
Puis-je payer avec Bancontact dans le showroom ?
Oui, vous pouvez payer avec Bancontact dans le showroom.
Puis-je payer plus tard ?
Non, vous ne pouvez pas payer en différé sur la boutique en ligne, par exemple avec Klarna.
Puis-je payer avec une carte-cadeau ?
Oui, vous pouvez payer avec un chèque-cadeau, aussi bien sur la boutique en ligne qu'au showroom.
Les prix de la boutique en ligne incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix indiqués incluent la TVA de 21 %.
Service
Où puis-je trouver mes clés ?
Les clés sont toujours fournies avec la boîte aux lettres. Veillez à bien repérer les clés dès la livraison de votre boîte aux lettres.
Selon le modèle, deux ou trois clés sont incluses.
Boîte aux lettres Allux
Les clés sont fixées avec du ruban adhésif sous la boîte aux lettres. Prenez garde à ne pas les retirer par inadvertance (et à ne pas les jeter avec l'emballage) lors du déballage.
Boîte aux lettres ONZO
Les clés des boîtes aux lettres ONZO se trouvent dans un petit sachet en plastique rouge inclus dans l'emballage.
Boîte aux lettres en acier Corten
Les clés des boîtes aux lettres en acier Corten sont généralement fixées sous l'unité à l'aide d'un collier de serrage.
Il arrive parfois qu'elles se trouvent à l'intérieur de la fente d'introduction du courrier, également fixées par un collier de serrage.
Boîte aux lettres en pierre bleue
Pour certains modèles en pierre bleue, la clé est attachée au volet par une ficelle.
Si elle ne s'y trouve pas, vérifiez si l'emballage contient une enveloppe renfermant la clé.
Si nous assurons nous-mêmes la livraison, nous vous remettrons la clé en main propre ou la placerons directement sur la porte de la boîte aux lettres.
J'ai perdu les clés de ma boîte aux lettres, que dois-je faire ?
Avez-vous perdu vos clés ? Selon le type de serrure, il est parfois possible ou non de faire réaliser des doubles.
Boîte aux lettres Allux
Une clé Allux ne peut être reproduite que si vous disposez d'une ébauche de clé et de la clé d'origine.
Si vous n'avez plus de clé, vous devrez percer la serrure pour l'extraire et en installer une nouvelle.
Boîte aux lettres ONZO
Un numéro (à trois chiffres) figure sur la serrure de la boîte aux lettres. Nous pouvons commander des clés de remplacement grâce à ce code numérique.
Boîte aux lettres en acier Corten
Envoyez-nous une photo de la serrure ; nous pouvons généralement commander une clé de remplacement.
Si le type de serrure ne permet pas cette opération, il faudra installer une nouvelle serrure.
Boîte aux lettres en pierre bleue
Il n'est pas possible d'obtenir des clés supplémentaires pour la serrure d'une boîte aux lettres en pierre bleue.
Si vous avez perdu les deux clés, vous devrez installer une nouvelle serrure.
Dois-je encore assembler ma boîte aux lettres moi-même ?
Non ! Toutes nos boîtes aux lettres sont livrées entièrement assemblées. Nous ne proposons pas de kits à monter soi-même.
Toutefois, vous devrez vous charger vous-même de l'installation. Cela consiste à ancrer la boîte aux lettres au sol afin qu'elle ne puisse pas être renversée par le vent ni facilement emportée.
Puis-je commander une clé de rechange ?
Oui, pour certains modèles de boîtes aux lettres — comme ceux des marques ONZO et Albo — il est possible de commander une clé supplémentaire.
Toutefois, pour certains types de serrures, il n'est pas possible de commander une clé additionnelle ; c'est le cas, par exemple, des boîtes aux lettres en pierre bleue.
Salle d'exposition
Où se trouve le showroom Hof-Shop ?
Steenweg 109, 3540 Herk-de-Stad (Belgique).
Quels sont les horaires d'ouverture du showroom ?
- Lundi : 9h00 - 16h30
- Mardi : 9h00 - 16h30
- Mercredi : 10h00 - 18h00
- Jeudi : 10h00 - 18h00
- Vendredi : 10h00 - 18h00
- Samedi : 9h00 - 17h00
- Dimanche : fermé
Vous pouvez consulter les exceptions aux horaires d'ouverture sur https://www.hof-shop.be/fr/Showroom
Dois-je prendre rendez-vous pour visiter le showroom ?
Non, vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour passer pendant les heures d'ouverture.
Combien de boîtes aux lettres puis-je voir dans le showroom ?
Vous pouvez voir plus de 200 modèles de boîtes aux lettres différents dans le showroom.
Puis-je obtenir des conseils pour choisir une boîte aux lettres ?
Oui, notre personnel vous donnera des conseils personnalisés.
Puis-je emporter ma commande immédiatement depuis le showroom ?
Oui, si le produit est en stock dans notre propre entrepôt, vous pouvez l'emporter immédiatement.
Échanges et retours
Puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Vous pouvez échanger ou retourner presque tous les articles commandés sur Hof-Shop.be dans un délai de 14 jours calendaires.
Le produit doit être intact, complet et dans son emballage d'origine.
Veuillez également conserver votre preuve d'achat ou votre bon de livraison.
Pour connaître les conditions complètes ainsi que les éventuelles exceptions, veuillez consulter notre page Échanges et retours ainsi que nos conditions générales.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner une commande ?
Vous pouvez échanger ou retourner presque tous les articles commandés sur notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours calendaires.
Où puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans notre magasin physique à Herk-de-Stad. Veuillez vous munir du produit ainsi que de votre preuve d'achat ou du bon de livraison.
Vérifiez au préalable si l'article remplit les conditions de retour. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Échanges et retours.
Que dois-je faire si j'ai une réclamation concernant un produit ou notre service ?
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou de notre service ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons votre réclamation et chercherons ensemble une solution adaptée.
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse klantendienst@hof-shop.be ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec mon produit ?
Vous rencontrez un problème avec un produit après votre achat ? Veuillez contacter notre service client. Si possible, merci de nous fournir une preuve d'achat, une description précise du problème ainsi que quelques photos.
Nous examinerons votre demande et déterminerons la meilleure solution possible.